TELENOR

Po povratku iz banje u junu mesecu prošle godine osim toga što mi je blog bio oboren zbog članka Poplava nesposobnosti dočekala me je i vest da je starijoj ćerci isključen telefon. Iako ste sigurno imali prilike da čujete, a ne dao vam Bog i da doživite situacije sa abnormalnim računima za mobilni telefon, mislim da slučaj koji je doživela moja starija ćerka, a i šira porodica sa njom, ipak ima određenih specifičnosti.

Pre samih dešavanja vezanih za ćerkin broj samo da napomenem da je skoro čitava porodica od 1999./2000. bila na 063 mreži jer smo skoro u isto vreme u “Mobi-kliku“ brojeve kupili supruga i ja, sestra i zet, kao i nekoliko rođaka i prijatelja. Kasnije smo brojeve u istoj mreži kupovali i deci. Prve probleme sam primetio još davne 2001.godine kada su uplaćivani krediti nestajali sa računa, a navodno se nije moglo ustanoviti kako. Nekoliko novina je u to vreme objavilo moj i pisma drugih u vezi tih krađa, ali od toga naravno nije bilo ništa osim bogaćenja braće Karić. Kasnije se supruzi (2004.) i jednom od prijatelja (2005.) desilo da su sa njihovih brojeva zvani telefoni u inostranstvu, ali su posle napisanih žalbi ti iznosi uplaćeni na kredit vlasnika. Nakon što je “Telenor“ kupio “Mobtel“ smatrali smo da do takvih problema neće dolaziti sa jednom tako renomiranom svetskom kompanijom i prešli smo na korišćenje usluga preko računa.

Međutim, krajem 2011. zovu me se njihovog centra za pozivanje i ženski glas pita “Hoćete li hiljadu besplatnih minuta?“ Ja u čudu pošto sam sve besplatno ili na akciji u našoj državi debelo preplatio, ali ona kaže da je to poklon za novu godinu za tih 12 godina vernosti kompaniji. Pita da li može da posle nove godine pošalje po brzoj pošti da potpišem papire od te promocije i ja kažem može. Na badnji dan 6.1. zovne me kurir iz brze pošte da donese te papire, kažem da idem na terapiju u bolnicu, on kaže da ne može posle doći i ja, šta ću, pitam kada stiže, reče za pet minuta. Siđem ja onako na štakama ispred zgrade (nisam još imao protezu), čekam u snegu do kolena na jednoj nozi, stigao i taksi koji sam zvao da me vozi do bolnice, dolazi ovaj posle nekih petnaestak minuta. Navodno nije zbog snega mogao pre??? Došlo mi da od njega koji je izgleda došao sa Floride napravim sneška ispred zgrade, što bih pre nesreće verovatno i uradio, ali sad potpišem papire, on da meni moj primerak i ja ga sa tri lepe ispratim. Tek negde posle Božića izvadim papire iz torbe i vidim da sam potpisao novi UGOVOR NA DVE GODINE o kojem nije bilo ni reči. Ne bi ni to bio problem da u paketu koji sam koristio nije promenjen obračunski period razgovora koji je bio u sekundama, a u ugovoru je bio za svaki započeti minut. Iznerviran zovnem decu da me u invalidskim kolicima odguraju do poslovnice “Telenora“, ali pošto sneg nije bio raščišćen na trotoaru morale su da me guraju ulicom, gde takođe nije bila bajna situacija. Nekako su me preznojivši se i gurajući na smenu dogurale do poslovnice gde je stepenik na ulazu toliko visok da nisu imale snage da me podignu i unesu unutra (toliko o pristupu osoba sa invaliditetom objektima u centru grada). Zamole one radnika da izađe, kažem i pokažem papire u čemu je stvar, on kaže da ništa nije kriv (zapamtiti ovo za kasnije), ali da još imam vremena da podnesem prigovor, donese mi on papire, napišem par rečenica napolju i predam. Nakon toga su me zvali skoro svaki dan izvinjavajući se, nudeći da paket ostane isti i još u pola cene, da obračunski period vrate na sekunde, svašta nešto, ali ja sam posle dvanaest godina korišćenja njihovih usluga nakon takve prevare bio neumoljiv i preneo sam broj u drugu mrežu. Predložio sam bivšoj supruzi da i ona to uradi sa svojim i ćerkinim brojem, ali ona je odlučila da to ne uradi.

Broj koji ćerka koristi u mreži “Telenor“ kupio sam joj pre nekih 8 godina za rođendan (“najkul broj u društvu“, kako bi ona rekla). Prvenstveno je to bio broj na dopunu (“pri pejd“), a poslednjih pet godina usluge koristi preko računa (“post pejd“) čiji je vlasnik bivša supruga, pošto u trenutku prelaska na plaćanje preko računa ćerka nije bila punoletna. Kao student Medicinskog fakulteta u Novom Sadu preko Novosadskog univerziteta bila je na “Medicinijadi“ od 9.-14.maja 2014. u Budvi i, kao i prethodnih godina kada je bar po jednom boravila van zemlje, pre polaska je isključila internet na telefonu. Isključila ga je ručno kako su joj u poslovnici pokazali i nikada nije imala problema sa računom prilikom boravka u inostranstvu.

Poslednju SMS poruku uspela je da pošalje 9.5. PRE PRELASKA DRŽAVNE GRANICE sa Crnom Gorom u 00:31:23 sati, što se na listingu i vidi. Nakon ulaska u Crnu Goru iz nekog razloga je došlo do kvara na telefonu usled čega je mogla da prima pozive i poruke, ali je odlazni saobraćaj bio blokiran tako da više nije mogla niti da zove, niti da šalje SMS poruke. Pošto sa svog telefona nije mogla da se javi da je stigla poslala je poruku sa drugaricinog telefona, gde bivšu suprugu obaveštava da nešto sa telefonom nije u redu i moli je da na taj broj uplati par stotina dinara jer će joj se ubuduće javljati sa tog drugaricinog broja. Sva ostala komunikacija između bivše supruge i ćerke za vreme njenog boravka u Crnoj Gori odvijala se preko tog drugaricinog telefona.

Videvši da telefon ne može da koristi ćerka je telefon odložila u kofer gde se nalazio do kraja boravka, a samo ga je povremeno palila radi provere poruka od dečka i od drugara. U povratku je nakon prelaska državne granice pokušala ponovo da se javi majci, ali je opet dobijala poruke upozorenja da SMS nije moguće poslati (trougao sa znakom uzvika). Po dolasku u Novi Sad javila se sa fiksnog telefona i zamolila majku da ode u poslovnicu u Šapcu da vidi šta se dešava sa telefonom koji je u garanciji. Kada je bivša supruga otišla u poslovnicu umalo je kap nije strefila kada su joj rekli da je kartica blokirana zbog ostvarenog saobraćaja u iznosu od 48862.07 dinara. Na njeno pitanje kako je do toga došlo odštampali su joj listing gde je ustanovljeno je da je 12.5., znači skoro četiri dana nakon što je ćerka primetila da telefon nije u funkciji, sa tog telefona sa kog nisu mogle da se šalju SMS poruke, navodno u 20:25:32 časa poslata SMS poruka preko servisnog centra “Telenora“ 063/100100 koja je aktivirala GPRS, odnosno uključila internet, nakon čega je to veče ostvaren protok internet saobraćaja u romingu od oko 400 MB. I to se sve dešavalo dok su ona i ta dugarica bila van sobe.

Pošto se bivša supruga slabo služi internetom ovlastila me je za kontaktiranje elektronskim putem sa operaterom, misleći da će time ubrzati rešenje čitavog slučaja jer je ćerci telefon blokiran od 12.5., a bio joj je neophodan usled početka junskog ispitnog roka.

Prvu primedbu na majski račun nakon dobijanja listinga “Telenoru“ smo uputili 12.6.2014., jer nam je rečeno da moramo da sačekamo prijem računa za maj, pa tek onda da pišemo primedbu. Nadali smo se da će slika ekrana (screenshot) poruke sa drugaricinog telefona kojom ćerka objašnjava da joj sa telefonom nešto nije u redu i sami podaci iz listinga o nemogućnosti korišćenja telefona, te predlog da se telefon pošalje na neku stručnu ekspertizu, biti dovoljni dokazi da se primedba usvoji. O kako smo se prevarili…

Na tu primedbu odgovor smo dobili negde oko 30.6., u kojem nas “Telenor“ obaveštava da ne može utvrditi niti kako je poruka poslata, niti na koji broj je poslata, niti kako je do uključenja GPRS-a došlo, niti kakvi su podaci skinuti, ali da je listing merodavan i da jedino što mogu da učine je da iznos umanje za 15%, a ostatak da bivša supruga uplati na rate. Osim toga, iako je telefonski broj blokiran u maju zbog čega je u zakonskom roku uložena primedba redovan junski račun su ispostavili iako je reklamacioni postupak u toku.

Nezadovoljni odgovorom u kojem nisu razjasnili kako je do prenosa podataka došlo ponovo smo se obratili “Telenoru“ 4.7. U toj primedbi smo tražili odgovore na pitanja kako je moguće da do slanja aktivacione SMS poruke, bilo ručno bilo automatski, dođe sa telefona sa kog prethodna četiri dana nisu mogle da se šalju poruke, zatim kako je moguće da do prenosa podataka u romingu dođe kada je internet na telefonu isključen i zašto zaštita potrošača, za koju “Telenor“ u svom aktu tvrdi da postoji, ako je do prenosa zaista došlo, nije uključena odmah posle prvih megabajta protoka jer se iz iskustava u proteklih 5 godina korišćenja moglo videti da se dešava nešto što nije u skladu sa redovnom potrošnjom. Ponovo smo ponudili telefon na stručnu ekspertizu kako bi se ustanovilo da li je taj aktivacioni SMS zaista poslat sa telefona ili je GPRS uključen spolja, što nije prihvaćeno. Njihov odgovor od 17.7. skoro je identičan prvom, gde nas još obaveštavaju da je“upozorenje o prekoračenju potrošnje upućeno 13.5. u jutarnjim satima“, o čemu naravno ne postoji nikakav trag na telefonu.

Jedino što nam je nakon tako izuzetno nekorektnog ponašanja kojim se vređa intelekt korisnika ostalo to je da podnesemo prigovor RATEL-u (Regulatorna agencija za elektronske kominikacije i poštanske usluge), što smo 25.7. i uradili, nadajući se da će agencija preduzeti mere iz svoje nadležnosti i rešiti na koji način je do prenosa podataka došlo.

Videvši da smo se žalili RATEL-u “Telenor“ piše OBAVEŠTENJE 1.8., koje je primljeno negde oko 18.-19.8., gde se ponovo vrti potpuno ista priča kako ne mogu da utvrde ništa u vezi prenosa podataka, ali su sigurni da je “Telenor Montenegro“ to pravilno obračunao, te da je zbog neizmirenog duga ugovor sa bivšom suprugom jednostrano raskinut 22.7. Bili smo zaprepašćeni činjenicom da je “Telenor“ jednostrano raskinuo ugovor iako je reklamacioni postupak još uvek bio u toku jer nikakav odgovor od RATEL-a još nismo ni dobili!

Da zlo bude veće, baš u tom periodu u avgustu bivša supruga je bila nepokretna usled povrede noge, a ćerka je baš tih dana stigla iz Novog Sada jer joj je telefon totalno neispravan i sada praktično ne može da se služi ni nekom starom karticom na dopunu koju je povremeno koristio njen devetogodišnji brat. Odlazim sa ćerkom u poslovnicu u Šapcu kako bi videli da li može da se popravi u garantnom roku, na šta nam kažu da ne mogu da prime telefon jer može da ga preda samo lice koje je vlasnik broja po ugovoru. Pokušavamo da objasnimo da bivša supruga ne može da dođe do poslovnice jer joj je noga u gipsu, da smo doneli njenu ličnu kartu, da mogu da je pozovu na njen broj iz ugovora i da provere, ali su u poslovnici bili nemilosrdni i odbili da prime telefon na popravku. Pošto se odmah ujutru vraćala, ćerka je otišla je tog 20.8. u jednu od poznatijih radnji u gradu gde prodaju i popravljaju mobilne telefone, u kojoj je popravka telefona naplaćena 800 dinara. Pored sve muke još plaćamo i popravku telefona u garantnom roku.

Nakon par dana stiže odgovor RATEL-a od 21.8. u kom prosleđuju dopis “Telenora“ od 13.8. iz kojeg se ponovo ne može saznati na koji način je do prenosa podataka došlo, ali se moglo saznati da su obračunati penali u iznosu od 14378,03 dinara, i to za uslugu koja nije mogla da se koristi. Osim toga “Telenor“ se žalio zašto sam prigovor poslao ja kada nisam vlasnik ugovora, iako im je još u prvoj dostavljenoj primedbi navedeno da dokumentaciju šaljem elektronskim putem po ovlašćenju bivše supruge, što im je i u jednom od telefonskih razgovora potvrđeno. Svo to izbegavanje odgovora ili davanje odgovora u floskulama koje ništa ne znače i izuzetno bahato ponašanje je navodilo na pomisao da operater sa tim računom zaista nešto mulja. U tom odgovoru RATEL nas obaveštava da je od operatera tražio dodatno objašnjenje i zamolio nas za strpljenje, što nam je dalo nadu da će agencija ipak uspeti da spreči tako nepošteno poslovanje.

Odgovor “Telenoru“ na raskid ugovora šaljemo elektronskim putem 25.8. i nudimo da platimo majski račun, a da se bivša supruga oslobodi ostalih potraživanja kako bi se broj reaktivirao od 1.9. i nastavila dalja saradnja, jer korisnik u ovom slučaju ničim nije povredio ugovornu obavezu i izazvao prevremeni raskid ugovora. Međutim, “Telenor“ svojim odgovorom od 4.9. to odbacuje i ostaje pri uceni da se sporni račun plati kao i mesečne pretplate do kraja isteka ugovora (penali) “jer je to u skladu sa Opštim uslovima Ugovora“.

Odgovor RATEL-a od 16.9. u vezi traženog dodatnog objašnjenja bio je još veće negativno iznenađenje: u odgovoru se navodi da je “Telenor“ u prilogu dostavio “zapečaćenu kovertu sa detaljnom specifikacijom ostvarenog saobraćaja, ali da tu kovertu može otvoriti samo lice na koje se vodi ugovor (tj. bivša supruga) ili drugo lice uz njenu pisanu saglasnost“ zbog čega su oni tu kovertu neotvorenu vratili “Telenoru“. Najviša institucija jedne države koja reguliše rad mobilnih operatera (iako u Statutupiše “operatOra“ što je ponovo neka novonastala reč u rečniku srpskog jezika) ne sme da otvori kovertu sa specifikacijom ostvarenog saobraćaja zbog koje smo im se i obratili? Pa kakva je to onda Agencija?

Bivša supruga odlazi u poslovnicu “Telenora“ sa tim odgovorom da bi videla na koji način da dođe do koverte gde joj odgovaraju da o tome “nemaju pojma i da ne mogu da joj pomognu“(sećate se s početka prebacivanja loptice između direkcije i poslovnice?). Ponovo upućujemo elektronskom poštom upit 24.9. kako da do te koverte dođemo jer to nigde nije navedeno, misleći da ćemo iz te “detaljne specifikacije“ uspeti da saznamo na koji način se taj prenos podataka desio. Odgovor “Telenora“ od 26.9. bivša supruga dobija 30.9. sa napomenom da joj je omogućeno da BESPLATNO podigne specifikaciju na prodajnom mestu na kojem je to već tražila (ponovo prebacivanje loptice), ali DO KRAJA MESECA. Znači odgovor dolazi zadnjeg dana u mesecu da se specifikacija može podići do kraja meseca. I to besplatno, čime se verovatno korisniku čini ogromna usluga. Sve bolje od boljeg.

Posle popodnevne smene bivša supruga jedva stiže da se do kraja radnog vremena ponovo javi u poslovnicu sa tim obaveštenjem gde joj na njeno zaprepašćenje štampaju listing govoreći joj da je to u stvari ta “detaljna specifikacija ostvarenog saobraćaja“!!! Posle četiri meseca dopisivanja “Telenor“ sve vraća na početak! Posle četiri meseca oni podmeću RATEL-u “zapečaćenu kovertu“ sa “detaljnom specifikacijom ostvarenog saobraćaja“ koja je u stvari LISTING na koji smo se i žalili pre četiri meseca, a koji smo i priložili prilikom prvog prigovora RATEL-u!

2.10. u očajanju šaljemo još jedan mejl RATEL-u sa pitanjem zašto dozvoljavaju operateru takvo izrugivanje Agencije? Zar takvo ponašanje nije čisto maltretiranje korisnika? Zar to nije očigledan primer nepoštenog poslovanja definisanog Zakonom o zaštiti potrošača? Zašto RATEL i Ministarstvo telekomunikacija ne reaguju u cilju zaštite korisnika elektronskih komunikacija od monopolskog iživljavanja operatera?

U međuvremenu kontaktiram sa nekoliko advokata pokušavajući da vidim da li neko i pod kojim uslovima hoće da zastupa bivšu suprugu u pokušaju da pred sudom pokuša da zaštiti svoja prava. Dobijam odgovore da je to vrlo teško jer sudije nisu stručno osposobljene ni saobraćajne nezgode da sude (što iz ličnog iskustva mogu da potvrdim), a kamoli krađe u elektronskim komunikacijama, zbog čega bi ishod po nju verovatno bio nepovoljan. A prema odgovorima RATEL-a koji izigrava pisarnicu koja uz propratne akte samo dostavlja izjave operatera, uopšte ne ulazeći u problematiku, i siguran.

Pokušavamo još u očajanju da se obratimo Potrošačkom savetniku 9.10., ali nas oni upućuju na Organizaciju potrošača Kragujevac pod koju teritorijalno pripada deo potrošača Šumadije i Zapadne Srbije, koja se nekoliko dana ne javlja elektronskim putem. Najzad ostvarujem telefonski kontakt sa gosp.Zoranom Nikolićem, predsednikom, da bi mi on tražio račun za popravku telefona, želeći da dokaže da je telefon u trenutku ostvarenja spornog saobraćaja bio neispravan. Račun naravno imam, ali mu kažem da telefon iako je u garanciji nisu hteli da prime bez supruge koja je tada bila u gipsu, već da je popravljen u privatnoj firmi koja jeste ovalšćena za popravku mobilnih telefona, ali ne u garantnom roku. Rekao sam mu da je na telefonu rađeno samo softversko čišćenje (hard reset), a da telefon nije otvaran, odnosno da je garantna nalepnica čitava. On, inače pravnik, reče da onda ne zna kako bi onda dokazao tu krađu. I on je potvrdio navode advokata da iako imaju hiljade pritužbi na rad mobilnih operatera još uvek ne mogu preko države da nađu modus njihove kontrole.

Posle nekoliko dana stigla je opomena pred utuženje Agencije za naplatu potraživanja “Melon“ (Mellon) iz Beograda u kojoj daju rok od pet dana za namirenje duga od 60765.20 dinara nakon čega će se obratiti za naplatu potraživanja “Telenora“ nadležnom sudu, uz napomenu da je Zakonom o izvršenju i obezbeđenju postupak naplate učinio mnogo efikasnijim, a sami zaključite šta to znači. Videvši da u ovoj državi nema ko da je zaštiti od bahatosti operatera bivša supruga nakon više od četiri meseca maltretiranja odlazi u poslovnicu i pristaje da dug namiri u tri rate. Odmah nakon uplate prve rate počeli su svakodnevno da zovu za sledeću koja je bila tek za mesec dana…Sva-ko-dne-vno!

I kada je već uplaćena prva rata duga od strane RATEL-a dolazi odgovor od 28.10. (primećujete li pravilo da se RATEL javi kada je operater već uradio šta je hteo?), u kojem prosleđuju dopis “Telenora“ u kome navode da su na sve zahteve pružili potrebne informacije, da je koverta bila zapečaćena u interesu korisnika i da uz dopis dostavljaju i kompakt-disk sakrunskim dokazom, odnosno specifikacijom saobraćaja iz “Telenora Montenegro“, sa kojim RATEL smatra da je prigovor rešen. Kako ta specifikacija ostvarenog saobraćaja izgleda možete videti na donjoj slici.

podaci_mne

Pošto u poslovnici nisu znali da objasne koje su to adrese sa kojih je saobraćaj ostvaren probali smo preko nekih prijatelja koji rade kod drugih operatera da to saznamo, ali ni oni nisu uspeli da dešifruju, tako da smo se ponovo obratili “Telenoru“ elektronskim putem 14.11. kako bi nam razjasnili šta se to osim vremena i količine prenetih podataka nalazi na disku. U njihovom odgovoru se navodi da “format fajla odgovara tom tipu zapisa“??? U zahtevu koji smo im poslali tražili smo da rastumače Aj-Pi (IP) adrese sajtova sa kojih je vršen saobraćaj, odnosno adresu aplikacije koja je po njima automatski poslala taj famozni SMS i uključila internet, a oni odgovaraju “da format fajla odgovara tom tipu zapisa“! Očigledno je da je “Telenor“ rešio da se do kraja iživljava nad korisnikom kad već nema nikoga da ga zaštiti. Bivša supruga je drugu ratu uplatila četiri dana pre roka koji je potpisala, ali to nije sprečilo službenice “Telenora“ da ponovo svakodnevno zovu i dosađuju. Uz pomoć bliskog rođaka treću ratu je uspela da plati 15-20 dana pre roka, ali su i nakon toga još nekoliko dana zvali “jer ne vide da je uplata prošla“! Iako ona posle svega pretrpljenog nije htela da se o ovome piše morao sam na svoju ruku da izgubim nekoliko dana kako bih napisao šta sve u ovoj zemlji možete da preživite čak i ako redovno izmirujete svoje obaveze.

Ako niste polupali monitor dovde evo samo još da rezimiram: – Mobilni operater “Telenor“ ni u jednom svom aktu nije dao odgovore na sledeća pitanja: 1. Kako je TEHNIČKI moguće slanje makar i automatske SMS poruke 12.5. sa telefona koji je neispravan od 9.5., što se iz listinga i vidi? 2. Kako je moguće da operater ne može da utvrdi NA KOJI BROJ je poruka poslata već samo broj centra PREKO KOJEG JE POSLATA? 3. Kako je moguće da ta poruka bude baš aktivaciona za GPRS i da se nakon toga uključi prenos podataka? 4. Kako je TEHNIČKI moguće da dođe do prenosa podataka na telefonu na kom je ISKLJUČEN internet? 5. Ako se mera kontrole potrošnje “primenjuje na svakog korisnika pojedinačno, a u obzir se uzima uobičajena potrošnja, korisnički staž, redovnost izmirenja obaveza…“ (citirano iz prvog odgovora “Telenora“ 27.6.), a ćerka nikada ranije u pet godina korisničkog staža nije imala nijednog jedinog kilobajta prenosa podataka u romingu, a kamoli megabajta, niti je ikada prekoračila iznos mesečnog zaduženja, osim kada je slala humanitarne SMS poruke (što se u “Telenoru“ može i proveriti), dok je suvišno reći da su sva mesečna zaduženja redovno izmirivana, zašto onda ta zaštita korisnika nije uključena nakon prenosa prvih 20 MB podataka kada se već tada videlo da nešto nije u skladu sa redovnim korišćenjem usluga? Zašto nije poslata poruka upozorenja na 1000, 2000, ili recimo 5000 dinara prekoračenja kojom bi se tražilo odobrenje daljeg prenosa podataka, nego je prenos prekinut na 400 MB, odnosno na 48 862.07 dinara? 6. Ako je zbog tolikog prenosa podataka operater blokirao broj zašto korisnik o prekoračenju potrošnje nije obaveštem pozivom ili SMS porukom u skladu sa čl.30 stav 2 Opštih uslova Ugovora? 7. Ako je do prenosa podataka došlo kako je moguće da u 21.veku mobilni operater pored svih tehnologija ne može da utvrdi preko kojih internet protokola je ostvaren saobraćaj u romingu? – Jedino što po ugovoru možete da uradite ako niste zadovoljni odgovorom operatera je da uputite primedbu RATEL-u, koji je trebao da odgovori na sledeća pitanja: 1. Ako je prigovor na mesečni račun upućen u zakonskom roku zašto Agencija dozvoljava operateru prevremeni raskid ugovora sa korisnikom pre bilo kakvog njihovog odgovora? 2. Ako pokretanjem prigovora, koji je UPRAVNI AKT čim tražite neka svoja prava, započinjete UPRAVNI SPOR zašto Agencija operateru dozvoljava vođenje tog spora na latinici što je u suprotnosti sa Zakonom o službenoj upotrebi jezika i pisama (čl.3 st.2)? 3. Ako im se dostavi spisak konkretnih pitanja na koja operater nije dao odgovor zašto Agencija izigrava pisarnicu i samo vaš akt prosledi operateru, a njihov odgovor koji već imate i na koji se i žalite prosledi vama bez ikakvog uplitanja u problem?

Ako REGULATORNA Agencija ne REGULIŠE ko je u pravu šta onda radi? 4. Ako im u Statutu piše da odlučuju o pravima i obavezama operatOra i korisnika kako je moguće da dozvoljavaju ugovore u kojima operatOri imaju sva prava, a korisnici samo obaveze? Ako operatOri mogu jednostarno da menjaju stavke ugovora bez znanja i saglasnosti druge ugovorne strane, odnosno korisnika, čemu onda služi Agencija? 5. Ako je ustanovljeno da postoji problem sa Android platformom (da valja ne bi joj logo bio kanta za đubre), a čim ima toliko ljudi kojima je internet ostao uključen prilikom boravka u inostranstvu i koji su po povratku dobili abnormalne račune znači da postoji, zašto je Agencija izdala dozvolu za rad? Zašto jednostavno nije uslovila operatere da se internet na telefonima sa Android platformom isključuje automatski prilikom prelaska državne granice i može se uključiti samo ručno što bi bio pristanak korisnika za korišćenje prenosa podataka u romingu? – I na kraju, ništa manje važno, Udruženje potrošača: Ako ima nekoliko hiljada potrošača nezadovoljnih uslugama mobilnih operatera u jednoj organizaciji, odnosno nekoliko desetina hiljada u celoj Srbiji, kako je moguće da Udruženje potrošača ne može po tom pitanju ništa da uradi? Tako vam je to u našoj kora-od-banane državi: možete kao korisnik usluga isključiti internet, može vam i telefon biti pokvaren, ali ako operater kaže da je neka aplikacija sa neispravnog telefona sa kojeg ne mogu da se šalju SMS poruke sama poslala poruku i uključila internet, čime vam je napravila abnormalan račun, onda to mora biti istina, samo istina i ništa drugo osim istine, tako im RATEL pomogao.

Ako se žalite dobićete od operatera listing u kom postoji evidencija da je do saobraćaja došlo. Ako pitate kako je do saobraćaja došlo poslaće vas nekoliko puta do poslovnice u kojoj “ništa nisu krivi i ne znaju ništa ni o čemu“ da bi vam na kraju odštampali isti listing. Ako se žalite RATEL-u operater će bez ikakvog rešenja da prevremeno raskine ugovor sa vama. Ako se žalite RATEL-u što je operater jednostrano raskinuo ugovor jer reklamacioni postupak još uvek traje operater će vam obračunati i penale, odnosno mesečne pretplate do isteka ugovora koje vam ne da da koristite. Ako se RATEL-u žalite jer vas operater time maltretira i da je to nepošteno poslovanje prema Zakonu o zaštiti potrošača dobićete od oparatera kompakt disk. Ako pitate šta je na disku reći će vam da je to “ono što odgovara onome“ i da vi “ono“ morate da platite, sa čim će se kao prolazni šalter složiti i RATEL. Ako se žalite Udruženju potrošača oni će reći da imaju nekoliko hiljada primedbi i da ne znaju gde će pre, ali ako uspete nešto da uradite to će biti njihov uspeh. Zbog svega prethodno navedenog, izgubljenog vremena i novca, živce smo ionako davno pogubili, smatram da je ovaj slučaj specifičan. Možda ih ima još, ne znam, možda ih ima i više u drugim mrežama, ali sam dovoljno tehnički potkovan da sa sigurnošću znam da ne postoji takva aplikacija koja bi sama poslala poslala SMS poruku sa telefona sa kojeg ne mogu da se šalju SMS poruke i time aktivirala isključeni internet. Prema tome do uključenja je moglo doći samo spolja, što “Telenoru“ naravno nije strano, jer da nije tako prihvatili bi telefon na ekspertizu, prikačili na neki aparat, skinuli podatke sa servera i rekli: “Aha, evo vidite TA aplikacija je poslala SMS na TAJ broj, a preko TE adrese je ostvaren saobraćaj“ i korisniku bi jedino ostalo da podvije rep i plati svoju grešku. Pa ako lopove i ubice pronalaze preko sajtova koje su posećivali kako to onda jedna svetska tako tehnološki razvijena kompanija ne može da utvrdi ništa od relevantnih podataka za ostvareni saobraćaj u romingu? Jedino što meni pada na pamet kao odgovor je pljačka na državnom nivou od koje nema ko da nas zaštiti jer Ministarstvo telekomunikacija i RATEL koji treba da štite interese korisnika izgleda rade kao administrativni servisi mobilnih operatera.

Znam da će mali broj ljudi doći dovde sa čitanjem jer se sve ređe čita i tekst ispod slike a kamoli nešto drugo, ali oni koji jesu zaslužili su vrhunac drame na kraju: “Telenor“ se pobrinuo da na šlag naših petomesečnih patnji doda i onu kandiranu višnju. Kada smo pomislili da je najzad sve završeno bivša supruga prošle nedelje odlazi u poslovnicu da dobije potvrdu kako bi ćerkin broj prebacila u drugu mrežu, što je kao logičan sled događaja i bilo najavljeno u silnim dopisivanjima, gde su joj rekli da mora još tri meseca da koristi usluge “Telenora“ pa tek onda da dobije tu potvrdu, navodno radi reaktivacije broja. Znači iako je sve plaćeno po dogovoru, i taj iznos saobraćaja u romingu koji se nisu ni trudili da dokažu kako je nastao, i sve pretplate do kraja isteka ugovora koje vam nisu dali da koristite, sve što su tražili je plaćeno i oni vas opet šikaniraju i ne daju vam broj koji je vaše vlasništvo. Eto, ako do sada niste znali, sada znate: TO JE TA RAZLIKA U MREŽI!

Napišite komentar

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

*

Ovo veb mesto koristi Akismet kako bi smanjilo nepoželjne. Saznajte kako se vaši komentari obrađuju.